Vrácení a výměny Změnili jste názor? Žádný problém. Víme, že online nakupování ne vždy dopadne podle očekávání. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s nákupem, nabízíme jednoduchý a pohodlný proces vrácení.
Pokyny pro vrácení
- Žádost o vrácení: Musíte nás informovat o svém rozhodnutí vrátit produkt do 30 dnů od jeho obdržení. Můžete tak učinit zasláním e-mailu na info@suppelements.com nebo použitím kontaktního formuláře na webových stránkách.
- Příprava na vrácení: Zboží musí být vráceno v původním obalu, včetně veškeré dokumentace a příslušenství. Zajistěte prosím, aby byla položka řádně zabalena, aby nedošlo k poškození během přepravy.
- Vrácení dárků: Pokud byla položka dárkem, musí být vrácena společně s hlavním produktem.
Podmínky pro vrácení zboží bez vad
- Zboží musí být v původním stavu a vhodném pro další prodej
- Musí být vráceno v původním obalu
- Musí být přiložen doklad o nákupu (faktura nebo účtenka)
- Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník
- Původní náklady na dopravu se nevracejí
Vrácení a výměny vadných nebo nesprávných produktů
- Zboží musí být v původním stavu
- Musí obsahovat původní obal
- Je vyžadován doklad o nákupu
- Náklady na zpáteční dopravu budou hrazeny námi
- Vrátíme i původní náklady na dopravu
Vrácení peněz
- Způsob: Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje všechny podmínky, zahájíme proces vrácení peněz
- Doba vrácení: Peníze budou vráceny do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží
- Způsob vrácení: Pro objednávky placené dobírkou nebo bankovním převodem uveďte prosím číslo vašeho bankovního účtu (24místné IBAN), abychom mohli převést vaše peníze zpět
Výměny Chápeme, že někdy je potřeba výměna. Náš online obchod podporuje výměny za následujících podmínek:
Platné důvody pro výměnu:
- Obdržení nesprávného zboží: Pokud produkt neodpovídá vaší objednávce, vyměníme jej bez dodatečných nákladů
- Chyba zákazníka: Pokud jste si vybrali nesprávný produkt a chcete jej vyměnit, můžete tak učinit, pokud je produkt nepoužitý a v původním obalu
- Vadný produkt: Pokud obdržíte vadné zboží, vyměníme jej zdarma
Podmínky výměny:
- Zboží musí být v nepoužitém, původním stavu
- Musí být vráceno v původním obalu
- Je vyžadován doklad o nákupu
- Náklady na dopravu pro výměny hradí zákazník, pokud se nejednalo o naši chybu
Jak požádat o výměnu: Kontaktujte nás prosím pomocí kontaktního formuláře na našem webu. Uveďte číslo objednávky a důvod výměny. Rychle odpovíme a zpracujeme vaši žádost.
Práva spotřebitelů EU Jako spotřebitel v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu v souladu se Směrnicí o právech spotřebitelů EU. Naše 30denní lhůta poskytuje ještě větší ochranu.
Kontakt a adresa pro vrácení Pro všechny dotazy týkající se vrácení nebo výměny nás kontaktujte: 📧 E-mail: info@suppelements.com 🕒 Pracovní doba: Pondělí–Pátek, 9:00–17:00 (CET)
Adresu pro vrácení zboží obdržíte v e-mailu po schválení vaší žádosti o vrácení.
Důležité upozornění Tyto podmínky vrácení a výměn se řídí právem Evropské unie a právem České republiky v souladu s ochranou spotřebitelů EU.