Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : avril 8, 2025

Merci de faire vos achats chez Suppelements.com. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de retour et de remboursement est émise par Kyrylo Shyshlov (Suppelements.com), enregistré à l’adresse suivante :
79 Pushkinska Street, Kharkiv, 61000, Ukraine.

Définitions

  • « Produits » – Tous les biens et services proposés sur Suppelements.com

  • « Client » ou « Vous » – La personne physique ou morale qui effectue un achat

  • « Entreprise » ou « Nous » – Kyrylo Shyshlov (Suppelements.com)

  • « Commande » – Un achat finalisé effectué par l’intermédiaire de Suppelements.com

Éligibilité au retour

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  • L’article n’a pas été utilisé et n’a pas été endommagé

  • L’article est retourné dans son emballage d’origine

  • Vous avez un reçu ou une preuve d’achat

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retour ou d’échange.

Articles non retournables

  • Articles ouverts ou partiellement utilisés

  • Produits personnalisés ou personnalisés

Comment demander un retour

  1. Nous en informer
    Veuillez nous contacter avant de retourner tout article :
    📧 info@suppelements.com
    Incluez votre numéro de commande, la raison du retour et des photos le cas échéant.
    Nous vous recommandons d’attendre notre confirmation avant d’expédier votre retour. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures.

  2. Expédier l’article
    Une fois approuvé, retournez l’article à :
    79 Pushkinska Street, Kharkiv, 61000, Ukraine

    • Tous les frais d’expédition de retour sont à votre charge

    • Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport

  3. Inspection et remboursement
    Nous inspecterons votre article retourné et vous en informerons par e-mail.
    Si le retour est approuvé, un remboursement complet (à l’exclusion des frais d’expédition d’origine, le cas échéant) sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  4. Échanges
    Si vous avez demandé un échange et qu’il est approuvé, l’article de remplacement sera expédié dans les 24 heures suivant le traitement du retour.

Coordonnées

Si vous avez des questions sur cette politique, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 Courriel : info@suppelements.com
📞 Téléphone : +380 44 300 28 30
🕒 Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+2)

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement.