Zásady vrácení a vrácení peněz Poslední aktualizace: 8 dubna, 2025

Děkujeme vám za nákup u Suppelements.com. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli.

Definice

  • „Produkty“ – veškeré zboží a služby nabízené na Suppelements.com
  • „Zákazník“ nebo „Vy“ – fyzická nebo právnická osoba provádějící nákup
  • „Společnost“ nebo „My“ – Suppelements.com
  • „Objednávka“ – Dokončený nákup uskutečněný prostřednictvím Suppelements.com

Způsobilost k vrácení Zboží můžete vrátit do 30 kalendářních dnů od jeho obdržení za předpokladu, že jsou splněny následující podmínky:

  • Zboží je v původním stavu a obalu
  • Máte účtenku nebo doklad o nákupu
  • Zboží nebylo poškozeno zákazníkem

Výjimky z práva na vrácení V souladu s evropskou legislativou nejsou vratné:

  • Zboží s prošlou dobou spotřeby z hygienických důvodů
  • Přizpůsobené nebo personalizované produkty na zakázku
  • Zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu trvanlivosti

Práva spotřebitelů EU Jako spotřebitel v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu v souladu se Směrnicí o právech spotřebitelů EU. Naše 30denní lhůta poskytuje ještě větší ochranu.

Jak požádat o vrácení zboží

  1. Kontaktujte nás Před vrácením jakéhokoli zboží nás prosím nejprve kontaktujte: 📧 info@suppelements.com Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a případně fotografie. Odpověď obdržíte do 48 hodin.
  2. Odeslání zboží Po schválení vraťte zboží na adresu uvedenou v našem e-mailu:
  • Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník
  • Doporučujeme využít spolehlivou přepravní službu se sledováním
  • Nejsme zodpovědní za ztracené nebo poškozené položky během přepravy
  1. Inspekce a vrácení peněz
  • Zkontrolujeme vaše vrácené zboží do 5 pracovních dnů
  • Budeme vás informovat e-mailem o výsledku kontroly
  • Pokud bude vrácení schváleno, vrátíme vám plnou částku na váš původní způsob platby do 14 pracovních dnů
  • Původní náklady na dopravu se nevracejí (pokud nebyl produkt vadný)
  1. Výměny Pokud požadujete výměnu za jiný produkt:
  • Kontaktujte nás s požadavkem na výměnu
  • Náhradní položka bude odeslána do 3 pracovních dnů po zpracování vrácení

Vadné nebo poškozené zboží Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží:

  • Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení
  • Zašlete fotografie poškození
  • Uhradíme veškeré náklady na vrácení
  • Poskytneme plnou náhradu včetně původních nákladů na dopravu

Kontaktní informace Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad, kontaktujte nás: 📧 E-mail: info@suppelements.com 🕒 Pracovní doba: Pondělí–Pátek, 9:00–17:00 (CET) Odpovídáme do 24 hodin během pracovních dnů.

Řešení sporů V případě sporu můžete využít:

Změny zásad Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli aktualizovat. Změny budou zveřejněny na této stránce s uvedením data poslední aktualizace a vstoupí v platnost okamžitě po zveřejnění.

Platná legislativa Tyto zásady se řídí právem Evropské unie a právem země, ve které je smlouva uzavřena, v souladu s ochranou spotřebitelů EU.